蘭州客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

從技術走向管理 上海：2026年06月12日

在當今快速變化的時代，企業要求快速調整，快速勝任，要求從技術（業務）大伽轉型的新任管理者們快速度過轉型期，高效推動工作落地，維持和提升績效。雖然每個新晉的管理者都很努力 ，但每個人的成長都受其固有發展慣性的影響，技術大伽的慣性思維方式與行為方式是快速轉型的必然障礙，與組織的期望形成矛盾。本課程就是為了滿足企業的這種現實......

戰略采購管理培訓 上海：2026年06月08日

第一部分：戰略采購概論戰略采購管理理念采購組織的地位、職責與作用供應商的關系類型及角色變化戰略采購收益模型及案例第二部分： 戰略采購實施方法戰略采購流程圖商機評估采購物品的戰略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購調查與供應市場分析案例討論：底線從公開信息中暴露制造與購買的決策采購策略擬定戰略供應商選擇戰略采購實施......