蘭州客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年09月12日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

勞動爭議熱點、難點、疑點問題解讀、典型案例剖析及風險規避 深圳：2026年07月31日

企業董事長、經理、廠長、人事行政管理人員、工會干部、法務人員及相關管理人員、相關律師等。課程大綱：（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）1、高校實習生與公司應否簽訂勞動合同？2、退休返聘人員與企業之間是否屬于勞動關系？發生爭議如何處理？3、倒簽勞動合同是否有效？是否要支付未簽勞動合同的二倍工資？4、拖欠二......

從需求洞察到產品規劃與技術規劃 深圳：2026年08月07日

1、IPD變革領導者：企業董事長/CEO/總裁/總經理；2、IPD變革推動者：副總裁/副總經理；3、IPD變革承接者：產品/研發/營銷/市場/制造/HR/財務總監或主管；4、IPD變革組織者：IPD推行/流程管理/企業管理主管。【特別建議】企業一把手帶領3-5位高管，加上1位體系主管參課，現場結合企業實際研討、演練，達......