蘭州抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

數據分析在業務場景中的實操應用 深圳：2026年07月09日

1、多種方式教學：課堂上，老師運用概念+數據+案例+實戰練習等方式進行講解，幫助學員更快掌握數據分析的方 法原理；2、精華提煉：從大量的咨詢項目中提煉出營銷核心技能，理論精華與實戰案例緊密結合；3、實用性強：課程內容學完即可直接運用于實際工作中，落地性強。課程對象銷售部經理、大區經理、區域經理、城市經理、商品經理、數據......

DISC職場溝通 上海：2026年07月14日

想要提升職場人際溝通、團隊協作、工作匯報、客戶交流等技能的所有人士課程大綱：第一章：導論破冰：眼力大考驗性格和行為之間的關系是什么？江山易改本性難移這是真的嗎？第二章：DISC自我測評DISC自我測評引導DISC自我測評DISC測評解析第三章：DISC各型解析DISC四型解析（視頻案例：影視劇或管理精英）DISC四型的......