蘭州客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

出口營銷及有效獲取、留住訂單技巧訓練高級研修班 上海：2026年06月27日

中小企業面對的潛在國際客戶群體千差萬別，個性不一，如何應對和進行國際商務談判也成為國際市場開發的重要制約因素。如何開發更多的新客戶，以獲得更多的國際訂單?在獲取訂單后,如何規避各種的風險?如何留住客戶?參加對象：進出口部營銷策劃總監、經理、外貿部經理、外貿業務人員、外貿跟單員及私營貿易公司老板課程大綱第一部分出口營銷與......

強化現場管理與現場改善 上海：2026年07月02日

現場管理和改善是制造企業永恒的課題。人才是企業持續前進的動力。現場一線主管一般是從基層提升起來的，毫無疑問都是現場作業的專家和實干家；掌握更多科學的管理知識和技能是進一步提高管理業績的重要途徑。提高一線主管的管理水平，系統理解和應用常見的管理工具是本課程的目的。培訓目標：1．正確理解一線理者的角色和承擔的責任；2．掌握......