蘭州客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，選擇，評(píng)估與績(jī)效考核管理 上海：2026年07月10日

在供應(yīng)鏈管理體系下，采購(gòu)與供應(yīng)人員既要進(jìn)行常規(guī)的供應(yīng)商準(zhǔn)入、跟蹤和考核，以及“前/中/后”過(guò)程管理及分級(jí)管理，還要進(jìn)行組織需要的重要外部資源導(dǎo)入，包括有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物料、零部件或服務(wù)，以及重要并互補(bǔ)性技術(shù)及稀缺性資源、戰(zhàn)略型合作關(guān)系資源等；同時(shí)，還要積極參與到營(yíng)銷端的VOC（傾聽(tīng)客戶之聲）活動(dòng)中......

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控【特價(jià)】 上海：2026年09月08日

掌握可持續(xù)性供應(yīng)管理的戰(zhàn)略制定流程，模型和戰(zhàn)術(shù)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法和管理流程、模型和工具了解供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及應(yīng)對(duì)了解企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理的意義了解供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中的保險(xiǎn)類別及注意事項(xiàng)掌握職能外包的決策流程，要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管，物流經(jīng)理/主管，企業(yè)合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管控該課程......