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溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳:2026年07月11日
從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)?3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物(......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年08月04日
第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1.第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2.第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3.第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4.第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1.第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2.第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3.第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......
客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州:2026年08月09日
通過該次培訓(xùn),學(xué)員應(yīng):提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù);能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受;突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸;化解客戶的投訴和抱怨;在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個(gè)人魅力、感染力。課程對象:企業(yè)全體員工課程大......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年08月21日
客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......
標(biāo)桿房企工程管理全過程精細(xì)化解析及各階段核心關(guān)鍵點(diǎn)的把控 北京:2026年08月23日
什么是價(jià)值導(dǎo)向的工程管理?如何從總經(jīng)理與客戶的角度提高工程管理有效性?如何讓工程管理為營銷提供武器?如何站在標(biāo)桿企業(yè)的肩膀上提升公司的產(chǎn)品競爭力?如何改變公司工程管理疲軟、交房矛盾突出的問題?工程管理中的沖突管理與印象管理如何做?為什么說實(shí)測實(shí)量只是表面功夫?如何學(xué)習(xí)龍湖等標(biāo)桿企業(yè)的工程管理方法才不會(huì)水土不服?勞動(dòng)力短......
Excel在管理中的高級(jí)應(yīng)用 上海:2026年08月21日
第一部分Microsoft Office Excel第一天上午一、用規(guī)范高效的方式制作表格² 理解制作Excel表格的原則與思路,教學(xué)并練習(xí)Excel各項(xiàng)最為常見和實(shí)用的功能與操作,規(guī)范方法、以提升日常工作的效率與質(zhì)量。本單元的學(xué)習(xí)收益:- 了解Excel的工作環(huán)境與核心概念- 設(shè)計(jì)和制作表格的四大環(huán)節(jié)- 數(shù)......
