貴陽服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

標桿房企工程管理全過程精細化解析及各階段核心關鍵點的把控 北京：2026年08月23日

什么是價值導向的工程管理？如何從總經理與客戶的角度提高工程管理有效性？如何讓工程管理為營銷提供武器？如何站在標桿企業的肩膀上提升公司的產品競爭力？如何改變公司工程管理疲軟、交房矛盾突出的問題？工程管理中的沖突管理與印象管理如何做？為什么說實測實量只是表面功夫？如何學習龍湖等標桿企業的工程管理方法才不會水土不服？勞動力短......

Excel在管理中的高級應用 上海：2026年08月21日

第一部分Microsoft Office Excel第一天上午一、用規范高效的方式制作表格² 理解制作Excel表格的原則與思路，教學并練習Excel各項最為常見和實用的功能與操作，規范方法、以提升日常工作的效率與質量。本單元的學習收益：- 了解Excel的工作環境與核心概念- 設計和制作表格的四大環節- 數......