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卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
―――開(kāi)篇案例:從服務(wù)中尋找快樂(lè)―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶(hù)的抱怨嗎?你是如何對(duì)待客戶(hù)的抱怨的?是怒目相對(duì)?還是一笑了之?認(rèn)為客戶(hù)是在找茬還是會(huì)反省自己......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽(yáng):2026年07月31日
客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶(hù)思維“?二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具:KANNO......
客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶:2026年07月31日
客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理;客戶(hù)經(jīng)理;投訴處理專(zhuān)員;客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶(hù)還不滿(mǎn)意?1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 重慶:2026年08月20日
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴現(xiàn)狀分析◇客戶(hù)維權(quán)意識(shí)更高◇客戶(hù)聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶(hù)往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題:信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......
金牌電商客服銷(xiāo)售技能提升 上海:2026年08月20日
第一講:客戶(hù)體驗(yàn)決定品牌命運(yùn)一、強(qiáng)社交弱交易時(shí)代視頻導(dǎo)入:這是一個(gè)強(qiáng)社交弱交易,客戶(hù)說(shuō)了算的時(shí)代1.“冰山一角“:懶得找你投訴的客戶(hù)越來(lái)越多。2.“100-1=0”:1次的失誤有可能毀掉100次的滿(mǎn)意。3.“病毒傳播”:客戶(hù)更愿意傳播不滿(mǎn)意的經(jīng)歷。......
向供應(yīng)商要質(zhì)量—供應(yīng)商質(zhì)量工程師(SQE)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 廣州:2026年09月12日
(1)理論與實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)工具手法相結(jié)合,可實(shí)施性強(qiáng)。(2)講授與問(wèn)答、討論、練習(xí)相結(jié)合,互動(dòng)性強(qiáng)。(3)每一模塊都會(huì)講解該類(lèi)活動(dòng)在企業(yè)推進(jìn)時(shí)的注意事項(xiàng)。(4)小組實(shí)戰(zhàn)演練、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)。課程內(nèi)容:一、供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.案例分析:電梯事件與豐田召回門(mén)2.供應(yīng)商質(zhì)量管理發(fā)展3.供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)4.精益生產(chǎn)對(duì)SQ......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
