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北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 重慶投訴處理培訓 南寧客戶投訴培訓 昆明抱怨處理培訓 成都客戶經理培訓 長沙售前服務培訓 海口客戶服務技巧培訓 西安客戶服務管理培訓 武漢客戶溝通培訓 南昌客戶關系培訓 蘭州客戶分析培訓 鄭州客戶滿意度培訓 廈門CSM培訓 合肥客戶服務管理師培訓 銀川客戶服務體系培訓 福州客戶溝通技巧培訓貴陽服務理念培訓公開課
卓越的客戶服務理念與技巧 上海:2026年07月12日
―――開篇案例:從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎?你是如何對待客戶的抱怨的?是怒目相對?還是一笑了之?認為客戶是在找茬還是會反省自己......
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 貴陽:2026年07月31日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO......
客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶:2026年07月31日
客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部門經理;客戶經理;投訴處理專員;客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......
互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2026年08月20日
一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題:信號、計算復雜、收費......
金牌電商客服銷售技能提升 上海:2026年08月20日
第一講:客戶體驗決定品牌命運一、強社交弱交易時代視頻導入:這是一個強社交弱交易,客戶說了算的時代1.“冰山一角“:懶得找你投訴的客戶越來越多。2.“100-1=0”:1次的失誤有可能毀掉100次的滿意。3.“病毒傳播”:客戶更愿意傳播不滿意的經歷。......
向供應商要質量—供應商質量工程師(SQE)實戰技巧訓練 廣州:2026年09月12日
(1)理論與實戰案例、實戰工具手法相結合,可實施性強。(2)講授與問答、討論、練習相結合,互動性強。(3)每一模塊都會講解該類活動在企業推進時的注意事項。(4)小組實戰演練、專家點評。課程內容:一、供應商質量管理現狀1.案例分析:電梯事件與豐田召回門2.供應商質量管理發展3.供應商質量管理所面臨的挑戰4.精益生產對SQ......
