貴陽售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2026年08月01日

各地區住建局（委）、（房管局）、物業局（科）分管領導、物業辦主任、專項工作人員，各物業管理行業協會、相關學會，房地產和物業服務企業總經理、項目經理和客服、保安、工程、環境主管。課程收益本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風......

決戰大客戶——九型人格讓銷售百步穿楊 上海：2026年05月14日

1.通過導師講解和學員現場演練，讓學員明晰不同類型客戶的心智模式和行為模式；2.課程學習，將開啟學員的覺察，極大地提升人際關系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高度，感受到一個完全不同的嶄新世界；3.通過導師引導、團隊競賽、導師點評，激發學員現場演練學到的客戶研判技巧、建立關系技巧和銷售成交技巧，提升銷售業績，創造銷售奇......

跨部門溝通協作與沖突處理 廣州：2026年07月30日

◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。◎ 識別自我溝通風格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。◎ 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。◎ 掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。培訓對象儲備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對溝通關注的人。課程大綱前言：人......