貴陽(yáng)客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

企業(yè)勞動(dòng)用工與全流程風(fēng)險(xiǎn)防控 北京：2026年07月09日

由于全面普法宣傳、員工維權(quán)意識(shí)提升，信息不對(duì)稱的弱化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等等因素，導(dǎo)致企業(yè)必須在用工方面走向合規(guī)、精細(xì)，這一變化在近幾年，尤其明顯。對(duì)于 HR 來(lái)說(shuō)，就需要具備合規(guī)用工規(guī)劃及執(zhí)行的能力，來(lái)幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)用工文化。基于以上情形，我司專業(yè)勞動(dòng)法律師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同各行業(yè)人力資源從業(yè)者，設(shè)計(jì)研......

精益采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧 廣州：2026年07月11日

采購(gòu)成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中最大的一部分，一般在40%~70%之間，而一項(xiàng)研究也標(biāo)明，降低采購(gòu)成本1%，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)平均為10%以上，因此，控制采購(gòu)成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。樹(shù)立正確的采購(gòu)成本管理理念,實(shí)踐最新的采購(gòu)成本管理技術(shù)；學(xué)習(xí)建立持續(xù)降低采購(gòu)成本的策略、方法，以幫助企業(yè)獲取最佳供應(yīng)成本；為什么自己的談判技巧如......