貴陽客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2026年08月01日

各地區住建局（委）、（房管局）、物業局（科）分管領導、物業辦主任、專項工作人員，各物業管理行業協會、相關學會，房地產和物業服務企業總經理、項目經理和客服、保安、工程、環境主管。課程收益本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風......

研發管理及信息化建設 北京：2026年05月30日

1、分享講師十多年著名企業產品研發管理的實戰經驗，以及從事培訓/咨詢所總結的1000多家業界知名企業成功案例和資料（如：流程、模板、查檢表等）。并通過現場的互動幫助學員理清如何建立一套可操作的、可落地的產品研發管理體系，幫助學員“學以致用”。2、理解產品開發的先進理念和產品開發的關鍵成功要素，建......

目標管理行動指南 上海：2026年07月08日

主題講授+沙盤模擬+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習【課程優勢】更加互動化、工具化，將認知轉化為行動，實踐在平時工作中。【課程收益】一、了解目標管理的前世今生、理論基礎及實務操作技能；二、了解組織中各類型目標之間的關系及制定、完成的行動指南；三、掌握如何通過合理計劃保質保量的實現和完成目標，包括計劃的制......