貴陽客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

IPO上市：企業價值的十倍成長 廣州：2026年06月06日

“金融活，經濟活；金融穩，經濟穩。”習近平總書記關于活躍資本市場的重要指導，讓中國十幾年以來的多層次資本市場建設日趨完善。從國際經驗看，中小企業融資主要依靠股權融資，股權投資的回報主要依靠現金紅利和資本利得，現金紅利很難取得理想收益甚至很難收回成本，股權退出變現才是股權投資取得收益的主渠道，而股......

高效商務談判工作坊 上海：2026年05月30日

在商務談判當中，很多學員因為不熟悉談判的底層邏輯就開始談判，因此造成，要么自身吃虧，要么沒有最大化收益的情況出現，比如：采購成本過高導致自身利益受損，或者產品銷售價格過低，導致公司利潤收到損失，再或者因為不會正確的進行商務談判，同時擔心和對方產生沖突，只知道退讓，或者過于僵硬，在合同談判中不知道應變，導致談判出現僵局，......