貴陽(yáng)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

1.提高客服人員的服務(wù)意識(shí)；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對(duì)象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

TTT培訓(xùn)師必備：講授與引導(dǎo)技術(shù) 上海：2026年05月28日

企業(yè)新任培訓(xùn)師* 在職/兼職培訓(xùn)師* 企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)管理人員課程大綱1. 培訓(xùn)師的角色與特點(diǎn)* 培訓(xùn)的類型、階段、層次* 培訓(xùn)與教育的不同之處* 培訓(xùn)的類型和各類培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程* 優(yōu)秀培訓(xùn)師的特質(zhì)2. 了解你的授課對(duì)象* 為什么了解學(xué)員如此重要* 成人學(xué)習(xí)的原理、特點(diǎn)和風(fēng)格* 了解學(xué)員的類型3. 培訓(xùn)師的演講技巧* 克服......

商業(yè)地產(chǎn)前期市調(diào)、定位法則與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)六大核心要點(diǎn) 北京：2026年06月27日

第一天：市調(diào)、定位一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)內(nèi)容（一）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)目的1.了解城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與人口特征2.了解當(dāng)?shù)厥忻竦南M(fèi)力水平與消費(fèi)特征3.了解商業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展階段與供求關(guān)系4.了解商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)5.了解商用物業(yè)的租售價(jià)格（二）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)內(nèi)容1.商圈調(diào)查內(nèi)容2.重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容3.競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)項(xiàng)目......