貴陽售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

儀器設(shè)備校正與管理 上海：2026年09月14日

第一章 儀器校驗(yàn)與管理1、 基本概念介紹2、 儀器管理概述----如何建立儀校管理系統(tǒng)A）量測(cè)設(shè)備管理的目的B）管理組織C）建立儀器設(shè)備管制系統(tǒng)：編號(hào)系統(tǒng)，校驗(yàn)方法（內(nèi)校、外校、免校），校驗(yàn)周期、允許誤差的制定。3、 儀器校驗(yàn)與追溯第二章 量 具 之 使 用 與 分 析1、 量具使用與維護(hù)保養(yǎng)2、 影響量測(cè)精度的因素3......

企業(yè)如何借力微信生態(tài)打造線上線下全域營銷閉環(huán) 上海：2026年08月13日

一、私域營銷閉環(huán)架構(gòu)和頂層設(shè)計(jì)1、基于微信生態(tài)系的私域流量營銷認(rèn)知微信生態(tài)系的社交邏輯 VS 傳統(tǒng)營銷的強(qiáng)勢(shì)邏輯微信生態(tài)系的圈層性傳播邏輯分析微信生態(tài)系的破圈裂變傳播邏輯分析2、客戶導(dǎo)流-基于私域運(yùn)營的5大流量來源分析老客戶數(shù)據(jù)老客戶圈層導(dǎo)流到店新客戶互聯(lián)網(wǎng)公域平臺(tái)異業(yè)聯(lián)盟3、客戶激活和留存-基于業(yè)績(jī)?cè)鲩L的微信生態(tài)私域......