貴陽售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2026年08月01日

各地區(qū)住建局（委）、（房管局）、物業(yè)局（科）分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦主任、專項工作人員，各物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、相關(guān)學(xué)會，房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、項目經(jīng)理和客服、保安、工程、環(huán)境主管。課程收益本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營新思維？如何應(yīng)對新事物做好防范風(fēng)......

基于戰(zhàn)略的績效管理體系設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練營 深圳：2026年06月20日

績效管理是承接和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的一項非常重要的管理工具，甚至有人提出21世紀(jì)的企業(yè)管理＝人力資源管理＝績效管理，于是絕大部分企業(yè)都在推行績效管理，真正把績效管理做成功的企業(yè)少之又少，正因為績效管理推行成功如此之難，績效管理也被業(yè)界列為十大管理難題之首，如何去構(gòu)建績效管理體系，并克服績效管理推行中的難點，成為了企業(yè)最關(guān)注的......

供應(yīng)鏈管理高級研修課“供應(yīng)鏈管理運(yùn)作” 上海：2026年07月08日

當(dāng)前，受逆全球化思潮和地緣政治波動影響，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，市場增長乏力，企業(yè)的供應(yīng)鏈斷鏈風(fēng)險劇烈變動，威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。市場萎縮引發(fā)企業(yè)生存風(fēng)險，巨頭入局引發(fā)市場競爭風(fēng)險，物流不暢引發(fā)庫存短缺風(fēng)險，供需失衡引發(fā)成本波動風(fēng)險。如何有效降低企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的風(fēng)險，已成為政府、企業(yè)、學(xué)界等共同關(guān)注的問題。供應(yīng)鏈整合與......