貴陽客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2026年08月01日

一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如何界定小區邊線管理范圍4、如何商定開放區域補償問題二、街區制法律關系1、推行街區制政策真實意義2、物權法對應街區制的司法解釋3、物業公司與政府部門的法律關系4、業主委員會與政府部門的法律關系5、產權人與政府部門的法律關系6、街區制涉......

供應鏈全面質量管理+AI應用 深圳：2026年06月13日

一、質量競爭與質量管理新挑戰1. 供需雙變，企業發展轉向高質量方向2. 質量定義的理解3. 質量管理面臨的三大挑戰4. 質量管理的五大謬誤與真相5. 質量與成本如何平衡6. 質量管理新思維：如何引起高層對質量的真正重視7. 質量管理案例：美國空軍的降落傘8. 質量管理新趨勢：零缺陷企業案例：兩家知名企業構建質量競爭模式......

專業銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 上海：2026年06月10日

第一部分 雙贏談判的本質談判是回報最快的活動雙贏談判的三個關鍵詞溝通協調利益分歧達成共識雙贏談判的三個前提有彈性有共識有分歧雙贏談判中的常見誤區目標不清彈性不足爭論對錯過早讓步第二部分 雙贏談判的準備雙贏談判來自于準備視頻賞析：《你被解雇了》雙贏談判=80%的準備雙贏談判準備的三個維度我方你方TA方雙贏談判準備的實戰練......