貴陽(yáng)客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服專(zhuān)員課程大綱一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

FTA故障樹(shù)分析 上海：2026年07月24日

第一章節(jié) 故障樹(shù)分析法概述故障樹(shù)起源故障樹(shù)內(nèi)容故障樹(shù)用途、特點(diǎn)、以及使用范圍第二章節(jié) 故障樹(shù)主要符號(hào)事件：頂事件、中間事件、底事件邏輯門(mén)：與門(mén)、或門(mén)其他符號(hào)故障樹(shù)示例第三章節(jié) 故障樹(shù)分析實(shí)施步驟（1）確定所要分析的系統(tǒng)（2）熟悉系統(tǒng)（3）調(diào)查系統(tǒng)發(fā)生的事故（4）確定頂事件（5）調(diào)查原因事件（6）繪制故障樹(shù)圖（7）定性分......

全面預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 廣州：2026年09月15日

智慧是知道下一步做什么。說(shuō)起預(yù)算，人人都知道有必要，但人人都頭疼。為什么原本一種有效的量化管理工具最后被束之高閣？誠(chéng)然，制定并實(shí)施一套好的預(yù)算確實(shí)不易，因?yàn)閿?shù)字背后裝著整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，缺少對(duì)戰(zhàn)略的承接，對(duì)業(yè)務(wù)的了解，對(duì)管理的認(rèn)知，預(yù)算往往淪為一場(chǎng)數(shù)字游戲。為了解決預(yù)算的癥結(jié)，本課程將深入淺出地介紹如何在戰(zhàn)略引導(dǎo)下......