貴陽客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳：2026年07月31日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、各職能部門的高管層等課程大綱第一講：企業(yè)合伙人—事業(yè)部制簡介1、企業(yè)組織變革管理2、為什么是事業(yè)部制3、事業(yè)部制的兩種基本形式--獨立型事業(yè)部與過程型事業(yè)部4、導入事業(yè)部制的好處與障礙限制5、事業(yè)部制的常見問題及化解之道第二講：企業(yè)導入事業(yè)部制的前期策劃1、企業(yè)發(fā)展的階段2、組織的使命3......

品牌創(chuàng)建與整合傳播 北京：2026年08月22日

有志于打造行業(yè)領(lǐng)導品牌，建成百年基業(yè)的企業(yè)家。包括：董事長、總裁、CEO、總經(jīng)理、品牌負責人。課程大綱：第1天 上午：導言：梁中國品牌觀◇品牌與人生 ◇品牌的基本功能◇ 企業(yè)品牌樹＝企業(yè)家（樹根）＋企業(yè)（樹干）＋產(chǎn)品（果實）◇文化基因（DNA）決定品牌命運◇品牌創(chuàng)建從企業(yè)文化開始 ◇ 品牌是價值的創(chuàng)造與傳遞活動A. 說......