貴陽客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

供應(yīng)鏈運營 深圳：2026年06月28日

一、制造業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈運行模式1. 規(guī)模化生產(chǎn)條件下的供應(yīng)鏈運營2. 定制化生產(chǎn)條件下的供應(yīng)鏈運營3. 工業(yè)4.0時代的供應(yīng)鏈運營二、供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式1. 供應(yīng)鏈管理服務(wù)的概念和范疇2. 供應(yīng)鏈管理服務(wù)的特點3. 以商品運營為中心的供應(yīng)鏈四流歸一整合服務(wù)4. 以中小企業(yè)國際運營為對象的供應(yīng)鏈服務(wù)5. 供應(yīng)鏈融資的模式......

下屬培育與輔導(dǎo)激勵 廣州：2026年05月29日

1、通過實際案例討論，引導(dǎo)學(xué)員進行反思，講師給予輔導(dǎo)和答疑；2、通過多項實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員理解成果教練的輔導(dǎo)技巧要素與流程；3、技能落地，通過現(xiàn)場演練，使用學(xué)習(xí)的教練技能直接解決自己在工作中遇到的問題。課程大綱一、思維導(dǎo)向——避免陷入無效的關(guān)系陷阱遇到問題階段常見的三個陷阱問題導(dǎo)向型工作關(guān)系VS......