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重慶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳:2026年07月11日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務?3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物(硬件)的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標,查查你現......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員管理2.第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3.第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2026年08月09日

通過該次培訓,學員應:提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務;能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受;突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸;化解客戶的投訴和抱怨;在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象:企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月21日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

管理者的八大核心說服力 廣州:2026年09月18日

企業中高層管理人員課程收獲1.如何說,才能拉近彼此的距離;如何說,才能讓對方點頭同意;如何說,才能擺脫逆境進行反擊;2.如何說,才能讓說服變得更有力;如何說,才能讓說服變得更有效;如何說,才能讓對方在潛移默化中被打動3.技巧實用,實踐性強,引導學員將適合自己的方法運用到實際中,切實增強說服力4.全方面涵蓋職場、生活等場......

走進星河WORD&天安云谷——產業園區標桿游學集訓營 深圳:2026年08月08日

隨著經濟全球化和市場競爭的加劇,產業地產作為推動經濟增長和提升區域競爭力的重要力量,正扮演著越來越重要的角色。產業園區需要適應新一輪科技革命和產業轉型的浪潮,不斷創新和升級自身的發展模式、業務結構和服務內容。如何實現技術與產業的深度融合,推動園區內企業的創新發展,是當前亟待解決的痛點。隨著人工智能、大數據、物聯網等技術......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...