重慶服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核—使業(yè)務員自己想玩命干 上海：2026年04月11日

企業(yè)負責人、銷售團隊負責人、人力資源負責人1． 欲在國內(nèi)開展大規(guī)模銷售的企業(yè)2． 銷售內(nèi)部政策制定者3． 銷售團隊管理者課程大綱：第一篇 我們總有困惑——團隊狀況不盡如人意現(xiàn)實情況之一： 老板養(yǎng)活業(yè)務員還是業(yè)務員養(yǎng)活老板？故事：50個業(yè)務員現(xiàn)實情況之二： 年輕人錯位的心態(tài)故事：自報工資現(xiàn)實情況之......

下屬培育與輔導激勵 廣州：2026年05月29日

1、通過實際案例討論，引導學員進行反思，講師給予輔導和答疑；2、通過多項實戰(zhàn)演練，幫助學員理解成果教練的輔導技巧要素與流程；3、技能落地，通過現(xiàn)場演練，使用學習的教練技能直接解決自己在工作中遇到的問題。課程大綱一、思維導向——避免陷入無效的關(guān)系陷阱遇到問題階段常見的三個陷阱問題導向型工作關(guān)系VS......