重慶服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

研發人才的選育用留-研發及技術人員績效考核與激勵 廣州：2026年07月10日

【第一天上午】一、研發績效管理概述1、研發人員具有哪些特點？（1）邏輯思維能力強（2）獨立貢獻者居多（3）技術導向性明顯（4）流動意向明顯（5）……2、研發人力資源管理常見的問題分析3、研發人力資源管理在研發管理核心價值鏈中所處的位置4、案例研討：《E公司的困惑》二、研發勝任力素質模型及技術......

零缺陷質量管理 上海：2026年06月01日

ZD(Zero Defect Management)：零缺陷質量管理，特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。零缺陷的真正價值在于它能夠有意義的改變公司行為、員工的態度以及質量文化而不是絕對......