重慶售后跟蹤培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓練 上海：2026年07月18日

1.了解專業行政、秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手。4.學習專業行政、秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。5、掌握企業危機公關管理和輿情應對方法。培......

戰略人力資源管理培訓 廣州：2026年06月06日

培訓目標1：企業應擁有怎樣的核心人才才能使企業獲得競爭優勢培訓目標2：企業為了獲得可持續競爭優勢，如何部署人力資源管理政策、實踐以及方法、手段培訓目標3：人力資源管理如何與企業的發展戰略結合，如何整合人力資源管理系統各組成部分或要素培訓目標4：如何搭建組織結構，將人力資源管理置于組織經營系統，促進組織績效最大化課程對象......