重慶客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

經(jīng)營者的降本增效與利潤倍增 深圳：2026年07月17日

董事長、總裁、財務(wù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)、供應(yīng)鏈(采購)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、HR總監(jiān)等課程收益現(xiàn)場依據(jù)本企業(yè)財務(wù)報表制定“降本增效三層目標(biāo)管控表”、“降本增效三階改善里程碑計劃。”問題是訓(xùn)練大綱，老師是改善教練。通過咨詢老師深入了解企業(yè)財務(wù)管控與運營管控的難點與冰點問題，對學(xué)......

管理者的四個核心工具 上海：2026年09月02日

管理者從自我工作的管理到目標(biāo)落地執(zhí)行中，需要掌握人人必備工具，還需要得心應(yīng)手在工作中實踐，更重要的是在管理者之間建立了共同的管理工具/語言，提高工作效率和組織效率。【課程特點】一、金鑰匙1有效設(shè)定目標(biāo)與分解目標(biāo)的工具SMART。二、金鑰匙2確保工作完成，并清楚責(zé)權(quán)分工工具RACI。三、金鑰匙3自我時間管理與他人授權(quán)的工......