重慶客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

經營者的降本增效與利潤倍增 深圳：2026年07月17日

董事長、總裁、財務總監技術總監、供應鏈(采購)總監、生產總監、營銷總監、HR總監等課程收益現場依據本企業財務報表制定“降本增效三層目標管控表”、“降本增效三階改善里程碑計劃。”問題是訓練大綱，老師是改善教練。通過咨詢老師深入了解企業財務管控與運營管控的難點與冰點問題，對學......

管理者的四個核心工具 上海：2026年09月02日

管理者從自我工作的管理到目標落地執行中，需要掌握人人必備工具，還需要得心應手在工作中實踐，更重要的是在管理者之間建立了共同的管理工具/語言，提高工作效率和組織效率?！菊n程特點】一、金鑰匙1有效設定目標與分解目標的工具SMART。二、金鑰匙2確保工作完成，并清楚責權分工工具RACI。三、金鑰匙3自我時間管理與他人授權的工......