重慶客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

情緒壓力管理 深圳：2026年08月14日

在現代的社會，現代的企業，員工們的關注點不再是局限于福利待遇，他們看重未來職業的發展，看重工作的環境和氛圍，更加看重工作與生活的平衡。員工的工作效率與員工的工作狀態有直接的聯系，負面的情緒、壓力感很容易就破壞工作的氛圍，降低工作效率。 本課程帶領學員了解壓力情緒的有關知識，審視自己壓力的現狀從而了解自己，掌握情緒的疏導......

全面預算管理與成本管控 廣州：2026年07月10日

企業成本控制及利潤管控的核心是事前的管理，事前管理當然離不開企業的預算管理，企業全面預算管理的重要性已不言而喻，它已經成為企業管理不可或缺的手段。但今天很多經營者將預算管理變成了一個數字游戲，常常是拍腦袋式地訂個目標，最多將目標分解到月度，認為預算就這樣完成了。一套沒有行動計劃所對應的預算，無疑像是在沙灘上建城堡，經不......