重慶CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務(wù)意識與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。運用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨特的價值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2026年08月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

國際貿(mào)易風(fēng)險管控與進出口實務(wù) 上海：2026年08月19日

國際采購員、進出口關(guān)務(wù)人員、國際銷售、國際貿(mào)易客服、貿(mào)易合規(guī)管理人員、國際貨代、國際預(yù)算人員；與物流、風(fēng)險管控等相關(guān)的經(jīng)理、主管、工作人員學(xué)員要求：建議具有一定國際貿(mào)易工作經(jīng)驗的人員，即工作中操作過國際貿(mào)易與進出口業(yè)課程大綱一 國際貿(mào)易綜述1 國際貿(mào)易概述2 國際貿(mào)易類型案例：從一起質(zhì)量投訴來看間接過境貿(mào)易與間接貿(mào)易的......

房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理與控制及規(guī)范化專題班 上海：2026年07月02日

第一節(jié)：認(rèn)識全面預(yù)算一、引 子 - 理清預(yù)算的觀念：1．花錢比掙錢重要！2．掙錢從花錢開始！3．控制花錢 - 預(yù)算，是實現(xiàn)掙錢的第一步！4．誰花錢,誰辦事,誰編預(yù)算!5．花什么錢,辦什么事,編什么預(yù)算!6．預(yù)算不是專屬財務(wù)人員的責(zé)任！7．有差異的預(yù)算才會有價值！項二、企業(yè)為什么要進行全面預(yù)算管理與控制1．預(yù)算，您的直覺......