重慶CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

跟華為學銷售：業務突破—TO B銷售項目管理運作實操 深圳：2026年08月14日

一、銷售項目運作中的痛點1.標桿企業是如何做項目運作的？2.難追蹤：銷售項目進度無法追蹤，銷售管理形同虛設3.難協調：售前售后信息不拉通，工作協調困難4.難管理：銷售項目管理沒有方法，憑個人感覺做項目5.轉化低：線索轉化率低，丟單是常態6.效率低：銷售管理費用高，產出低7.流失高：沒有明確的職責體系，人員流失高二、銷售......

生產計劃與物料控制（柯老師） 深圳：2026年07月11日

系統架構、企業實例、工具表格、分組演練、講師點評、現場答疑等課程大綱一、生產計劃相關基本概念PMC在供應鏈中的作用常見的生產模式—MTS,MTO,ATO,ETO不同生產模式下計劃的難點生產計劃的管理指標有哪些？生產計劃在降庫存方面的作用PMC對交貨期的影響計劃部門合理的組織架ETO: 了解多批少量計劃的關鍵......