重慶CSM培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

多元化用工模式選擇與核心崗位用工風(fēng)險防控策略 廣州：2026年05月09日

近年來，隨著我國勞動法律的逐步完善，勞動者受教育水平及獲取信息的速度日益提高，對自身權(quán)益的得失相當(dāng)敏感，勞動爭議糾紛案件量與日俱增。企業(yè)用工風(fēng)險存在于用工管理的各個環(huán)節(jié)，無論是員工新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗、離職三個階段，還是企業(yè)勞動管理過程中的工資、勞動安全衛(wèi)生、福利和社保、規(guī)章制度等，都存在勞動用工法律風(fēng)險和隱患。眾多人力資源管理......

向阿里學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與履帶式戰(zhàn)略 北京：2026年05月29日

一、阿里巴巴業(yè)務(wù)感知1、阿里發(fā)展歷程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的布局決斷2、阿里業(yè)務(wù)與組織大圖3、阿里業(yè)務(wù)演變邏輯：天晴時候修屋頂二、阿里巴巴戰(zhàn)略定位1、阿里巴巴的履帶戰(zhàn)略2、構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)操作系統(tǒng)3、組織能力：激活組織能量，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的轉(zhuǎn)換4、企業(yè)成功=戰(zhàn)略*組織能力三、從阿里巴巴看商業(yè)模式創(chuàng)新1、創(chuàng)新者的窘境：跨越非......