重慶客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

使命必達(dá)——工作目標(biāo)與計劃執(zhí)行 上海：2026年06月27日

中高層干部培訓(xùn)目標(biāo)：1.讓學(xué)員可以依據(jù)SMART原則制定本部門目標(biāo)2.掌握計劃制定的五個步驟和一個計劃制定工具3.學(xué)會運(yùn)用將目標(biāo)計劃實(shí)際執(zhí)行落地的七個步驟4.明確目標(biāo)計劃對個人成長及組織發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)課程大綱：第一講：有的放矢 --- 管理目標(biāo)確定1.目標(biāo)管理的歷史沿革1）德魯克《管理的實(shí)踐》首提2）現(xiàn)代管理對目標(biāo)管理......

新媒體及電商營銷運(yùn)營實(shí)戰(zhàn) 深圳：2026年07月23日

一、后疫情時代，企業(yè)如何發(fā)動全員做流量營銷？1、互聯(lián)網(wǎng)營銷思維入門互聯(lián)網(wǎng)時代中的新媒體發(fā)展新趨勢（QQ、微信、微博、小紅書、抖音、直播、視頻號）公域流量池與私域流量池互聯(lián)網(wǎng)用戶的畫像行為分析：85后、90后、95后、00后人群的典型特征定義傳統(tǒng)行業(yè)企劃人員想做好線上營銷的個人品牌思維意識傳統(tǒng)行業(yè)企劃人員如何通過新媒體平......