重慶客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月21日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

項目全面預(yù)算及成本控制體系的建立與實(shí)施 北京：2026年09月03日

全面了解組織項目管理實(shí)踐應(yīng)用；認(rèn)識項目全面預(yù)算重要性，協(xié)調(diào)項目需求和資源的矛盾；掌握項目全面預(yù)算和控制工具與方法；學(xué)會通過項目全面預(yù)算管理對項目進(jìn)行有效的監(jiān)控與考評；借鑒業(yè)界最佳項目成本控制體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與方法；切實(shí)有效降低項目成本，提升在金融風(fēng)暴下的項目競爭力，實(shí)現(xiàn)項目價值與企業(yè)價值最大化。學(xué)員對象：企業(yè)CEO、CF......

從目標(biāo)到結(jié)果—找對事、做好事的策略方法與工具應(yīng)用 深圳：2026年08月01日

企業(yè)中層管理者是企業(yè)的腰部力量，上承戰(zhàn)略與目標(biāo)，下接執(zhí)行與績效，是最重要的執(zhí)行力量。正所謂“戰(zhàn)略確定后，干部就是決定性因素”。螞蟻金服前 CEO 、阿里創(chuàng)始人之一的彭蕾表示：“無論老板的決定是什么，我的任務(wù)一是把老板的決定變成最正確的決定，二是設(shè)法具體化并幫助落地變成現(xiàn)實(shí)&rdquo......