重慶售前服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

人才標準與激勵全案設計班（三天兩夜） 廣州：2026年08月26日

根據參會企業真實情況交付以下內容：薪酬激勵調研與診斷工具、薪酬激勵制定策略構建公司級《崗位職級圖》框架及職級職等初稿至少1個專業序列的《職業發展通道的任職資格標準6維表》至少10個崗位現場實操崗位價值評估，輸出，結果分析公司級工資總包、至少2個序列的《等級工資表》組織結構、人員結構、效益聯動、量化積分、混合型等模型設計......

設備維修與故障管理 上海：2026年07月31日

制造業企業嚴重依賴設備，追求設備的極限運行效率是生產經營的核心課題之一。維修管理“用、管、修”各自為政；生產交付關鍵時刻，設備總是出現故障；維修人員整天忙著事后“救火”；維修人員不夠用、維修技術跟不上，等等，這些傳統的設備維修管理現象已經制約了企業經營發展的更高要求，需要......