重慶抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

邏輯與表達-思維導圖 上海：2026年09月14日

了解限制思考的障礙，感受自由不受約束的思考是你我的根本原力；理解人與人不同，有的人擅長圖形，有的人擅長音樂，有的人擅長寫作，不一樣的人但要遵循思考的原理，即：圖形化、簡單化、流程化。如何加強學習力，更多的獲取知識和信息，了解信息的四個維度對有效思考的積極影響。學會思維導圖思考框架在工作中的使用，最終為解決問題而努力。了......

組織發(fā)展與變革管理 上海：2026年07月30日

通過2天的學習，使學員能夠：了解變革管理核心理念掌握變革管理的專業(yè)模型學習并應用變革管理的主要步驟與流程了解深度變革動力開發(fā)的有效方法同時體驗變革的引導工具-焦點討論、團隊共創(chuàng)、歷史掃描課程大綱：第一單元 變革中的問題1 什么是組織變革？2 組織變革的兩種主要方式3 組織變革為什么會失敗（案例分析）變革阻力分析變革中，......