重慶客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

項目管理實戰(zhàn)-周小橋 北京：2026年09月12日

企業(yè)中高層管理者，項目經(jīng)理及參與項目的執(zhí)行人員，職能部門經(jīng)理及相關(guān)人員。課程大綱：一、項目與項目管理1、項目管理原理（PDCA）與目標（TCQS）2、項目管理流程：啟動、計劃、實施、控制、收尾3、成功項目管理的要素4、項目定義1）需求的提出與識別2）通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性3）......

零缺陷質(zhì)量管理 上海：2026年09月01日

1.質(zhì)量管理中零缺陷的架構(gòu)1)質(zhì)量管理的架構(gòu)2)零缺陷的歷史－理論和概念3)資深的管理和公司質(zhì)量運作4)實現(xiàn)零缺陷的步驟和原則5)過程方法和系統(tǒng)－CTQ6)零缺陷對員工的標準要求7)動機和有效的方案8)質(zhì)量文化的實質(zhì)9)在中國構(gòu)建零缺陷2.質(zhì)量管理工具在零缺陷中的運用1)14大質(zhì)量工具在零缺陷中的實施2)Poka -Y......