重慶客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

項目管理實戰-周小橋 北京：2026年09月12日

企業中高層管理者，項目經理及參與項目的執行人員，職能部門經理及相關人員。課程大綱：一、項目與項目管理1、項目管理原理（PDCA）與目標（TCQS）2、項目管理流程：啟動、計劃、實施、控制、收尾3、成功項目管理的要素4、項目定義1）需求的提出與識別2）通過質量功能展開（QFD）將客戶的需求轉化成項目交付結果的產品特性3）......

零缺陷質量管理 上海：2026年09月01日

1.質量管理中零缺陷的架構1)質量管理的架構2)零缺陷的歷史－理論和概念3)資深的管理和公司質量運作4)實現零缺陷的步驟和原則5)過程方法和系統－CTQ6)零缺陷對員工的標準要求7)動機和有效的方案8)質量文化的實質9)在中國構建零缺陷2.質量管理工具在零缺陷中的運用1)14大質量工具在零缺陷中的實施2)Poka -Y......