重慶客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

環(huán)境、健康安全（EHS）技術(shù)人員核心技能訓(xùn)練 上海：2026年07月31日

國內(nèi)頂級安全管理專家授課全球最優(yōu)秀企業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)分享頒發(fā)上海市安監(jiān)局授權(quán)培訓(xùn)證書課程大綱第一天1. 課程目標(biāo)討論 9:00-9:152. ISO14001-OHSAS18001環(huán)境、健康安全管理體系框架介紹 9:15-10:20 ISO14001-OHSAS18001案例討論3. 課間休息 10:20-10:354.......

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師（ICF） 廣州：2026年06月05日

第一部分：概述1、行動學(xué)習(xí)的起源2、運(yùn)用概念及公式解讀行動學(xué)習(xí)3、行動學(xué)習(xí)價(jià)值模型4、行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用5、促動定義6、促動師的三大角色：派對主人、流程專家、團(tuán)隊(duì)教練第二部分：項(xiàng)目破題工具1、行動學(xué)習(xí)選題原則：3T法則、3S法則2、選題工具介紹與舉例第三部分：項(xiàng)目啟動：群策群力六步法1、第一步：共啟愿景先相信后看見，凝聚團(tuán)......