重慶客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

協同溝通:九型識人-職場高效溝通與團隊協同 廣州：2026年07月18日

企業收益：1. 促進不同部門、上下級同事之間和諧溝通，達致團隊高效協作，有效提升工作效率2. 組織領導者更有效傳達工作指令， 幫助組織成員強化組織績效崗位收益：1. 深入認識九型人格心理學不同性格內在核心動機價值，挖掘性格本質特性2. 掌握辨識自己和他人的性格類型的技巧3. 洞悉自己與家人、伙伴、朋友和客戶性格的溝通禁......

超級賣手特訓營 廣州：2026年07月28日

1. 相同的產品，相同的門店，為什么零售人員業績相關這么大？2. 門店每天客流量這么大，為什么銷售額卻提不高？3. 為什么零售人員很有激情地的介紹產品，但顧客無動于衷？4. 顧客來了，為什么有些零售人員找不到話說？5. 零售人員經常抱怨貨品差，難道自己真的沒的原因？6. 為什么有些零售人員面對顧客時總是沒有激情？課程特......