昆明服務技巧培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

用DeepSeek引領財務智變—用AI賦能財務數(shù)據(jù)分析與進階應用 上海：2026年05月29日

在人工智能技術突飛猛進的當下，財務行業(yè)正站在變革的前沿，經(jīng)歷著一場深刻的轉(zhuǎn)型。作為財務領域的專業(yè)人士，我們必須緊跟時代潮流，熟練掌握新興的AI工具和技術，以此提升我們的工作效率，降低運營成本，并為企業(yè)帶來更顯著的價值。面對財務工作的日益復雜和多元化，傳統(tǒng)的手動操作和低效的數(shù)據(jù)處理手段已難以適應現(xiàn)代企業(yè)對敏捷性和精確性的......

組織增效：基于五星模型的效能診斷與提升 廣州：2026年05月15日

企業(yè)收益：1、準確得診斷出企業(yè)的問題，找出阻礙企業(yè)績效和發(fā)展的關鍵原因；2、找準問題，從而可以對癥下藥做出改進，提升組織健康度，助力企業(yè)持續(xù)性成功。崗位收益：1、了解組織發(fā)展的模型工具，掌握組織診斷方法論和流程工具；2、通過案例分享，了解組織診斷在企業(yè)中的運用場景和操作方法；3、通過案例學習，獲得組織診斷的洞見和結論，......