昆明客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

現代物流配送倉儲及物料控制 上海：2026年06月25日

物流、供應鏈、電子商務、倉儲、計劃、采購等部門領導，及所有與倉儲、物流、供應鏈業務相關的人員。課程大綱：第一部分：現代物流、配送、倉儲管理及物料控制概述1. 物流、配送與倉儲管理的概念與行業現狀2．物流、配送與倉儲管理的重要性及戰略地位分析3. 物流、配送與倉儲的類型、特征與形式4. 物流、配送與倉儲管理模型介紹5. ......

產品市場管理及路標規劃 北京：2026年07月10日

系統化的方法：該課程提供了一整套產品市場管理及路標規劃、需求管理、產品團隊管理實操、產品差異化管理、產品生命周期管理等涉及產品市場管理及路標規劃的所有相關流程和方法，是一套真正的“組合拳”。全景案例分析：某公司產品市場管理及路標規劃的全景案例將貫穿始終，幫助學員實際體會產品市場管理及路標規劃方法......