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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......
客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日
我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日
如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日
1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力?！臼谡n對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+......
生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制提升訓(xùn)練營(yíng)（PMC） 廣州：2026年06月27日
計(jì)劃不對(duì)、努力白費(fèi)！生產(chǎn)計(jì)劃控制是制造業(yè)企業(yè)的“心臟”，掌控營(yíng)運(yùn)、資金、物流、信息等動(dòng)脈，其制度和流程直接決定企業(yè)能否有效統(tǒng)籌資源，能否實(shí)現(xiàn)高效有序生產(chǎn)，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)需求個(gè)性化越來(lái)越多的時(shí)代，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂提出了更高的要求。本課程以在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)計(jì)劃方面的難題！生產(chǎn)計(jì)劃企業(yè)也許......
TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程資格認(rèn)證班 上海：2026年05月08日
由權(quán)威的國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）頒發(fā) [國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格證書(shū)]獲得本課程終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)機(jī)會(huì)*切實(shí)有效地提升培訓(xùn)師職業(yè)技能，加速邁入百萬(wàn)價(jià)值培訓(xùn)師行列從此加入IPTA認(rèn)證培訓(xùn)師社交圈，與萬(wàn)余名認(rèn)證學(xué)員相伴成長(zhǎng)獲得進(jìn)階授權(quán)導(dǎo)師班報(bào)名優(yōu)惠，輕松踏入頂級(jí)事業(yè)導(dǎo)師殿堂塑造超級(jí)公眾感召力，舉手投足，盡顯職業(yè)風(fēng)范家庭、事業(yè)、人際......
