昆明抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

EHS法律法規合規性管理與應用 上海：2026年09月21日

課題一：EHS 法律法規簡介1. 法律法規的基本常識與守法的意義2. 法律法規和標準簡介3. EHS 法律法規及標準的基本框架與法律法規的源部門4. EHS 法律法規及標準的收集途徑5. EHS 法律法規對 EHS 工作的意義和運用領域6. EHS 法律法規的執行主體和關注點7. 2018 年 EHS 法律法規變化點及......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2026年07月30日

從地緣、政治、全球經濟等多層次構建對中國經濟的底層認知在全球政治經濟格局動蕩、逆全球化與單邊貿易保護主義盛行、國內經濟增長動力不足的背景下，不斷升級的中美貿易戰，中央提倡的雙循環戰略與統一大市場，究竟對民營企業來說意味著什么？只有了解經濟發展趨勢，才能更好地規劃未來的業務打法，然而企業家們往往被以下問題困擾：在龐雜海量......