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互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日
移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系?？蛻舴帐菨M足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日
從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日
在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......
互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日
1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......
社群營銷---新媒體獲客引流與社群營銷 深圳：2026年08月06日
新媒體營銷已經成了當下最為流行且最為有效的獲客引流方式。伴隨著新生代消費群體崛起以及后疫情時代消費者消費習慣的變化，企業要想穿越周期生存下去，那就應該順勢而為，積極擁抱新媒體營銷，通過新媒體營銷賦能業績增長。社群營銷作為獲客引流及私域運營的載體和工具，是已經被驗證的企業低成本高回報的營銷方式。但是大部分企業缺乏行之有效......
中層經理的五維管理 上海：2026年07月11日
理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為；培養中層干部的執行能力；掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ；確切了解作為部門主管所應具備的素質；學會樹立自己的威信以及如何授權；課程對象：企業所有的經理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程大綱：第一部分 中層人員的......
