昆明客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力?！菊n程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2026年04月16日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶卻不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

呼叫中心卓越服務(wù)意識(shí)與話術(shù)技巧 主講：莫老師

在快節(jié)奏的生活時(shí)代，人們喜歡花更少的時(shí)間完成一件事情，因此高效率就是當(dāng)今社會(huì)的王道，而呼叫中心以特有的方式：無(wú)地域限制，無(wú)時(shí)間限制以及個(gè)性化的服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問(wèn)題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。規(guī)范語(yǔ)音本課程通過(guò)對(duì)呼叫中心服務(wù)的禮儀、服務(wù)流程......

完美意志極致服務(wù) 主講：楊老師

各層級(jí)員工【課程形式】講授+互動(dòng)+視頻+案例分析【課程需求】1.培訓(xùn)場(chǎng)地：投影、白板、白板筆、話筒、音響2.培訓(xùn)輔料白板紙、美紋紙膠帶、備忘貼、白板筆(紅、黑、藍(lán))、A4紙【課程大綱】破冰：講師介紹、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，課間紀(jì)律公布，主題索引（20分鐘）1.完美團(tuán)隊(duì)和多彩個(gè)人1.1團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神（40分鐘）1.1.1團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)......

讓客戶滿意的服務(wù)技巧 主講：勞老師

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨，客戶的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的客服中心迎來(lái)了新時(shí)期的挑戰(zhàn)。如何才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，保持讓客戶滿意，為企業(yè)贏得更多客戶的信賴與支持呢？本課程從熱線客戶服務(wù)的現(xiàn)狀問(wèn)題出發(fā)，以幫助客服人員認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦，掌握讓客戶滿意的服務(wù)技巧，得心應(yīng)手地處理各種客戶的咨詢與......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程