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昆明客戶服務(wù)培訓(xùn)

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昆明客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明:2026年08月01日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別?2、街區(qū)制開(kāi)放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開(kāi)放區(qū)域補(bǔ)償問(wèn)題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實(shí)意義2、物權(quán)法對(duì)應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門(mén)的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會(huì)與政府部門(mén)的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門(mén)的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽(yáng):2026年07月31日

把握客戶心理,掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略;通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析,了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都:2026年08月11日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒(méi),卻苦無(wú)對(duì)策?是否付出諸多努力,客戶卻不買(mǎi)賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿,可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,精力卻有限,往往只是疲于應(yīng)對(duì)?別擔(dān)心,這不是你的個(gè)人困境,而是眾多客戶服務(wù)人員的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 成都:2026年08月14日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都:2026年09月05日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶:2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2026年08月20日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象:客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林:2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴,補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解,顧客......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶至上 體驗(yàn)為王 主講:鄒老師

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,伴隨著消費(fèi)者中心時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)已經(jīng)不再是局限于服務(wù)業(yè)了,它已經(jīng)成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵所在。面對(duì)經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和顧客角色的根本轉(zhuǎn)變,作為企業(yè),服務(wù)是企業(yè)的成本中心,還是利潤(rùn)中心?為什么說(shuō)企業(yè)的利潤(rùn)將來(lái)主要來(lái)源于服務(wù)?如何將服務(wù)的無(wú)形化,通過(guò)有形展示,增強(qiáng)顧客的信心和忠誠(chéng)度?如何在產(chǎn)品同......

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值(理財(cái)師) 主講:王老師

★掌握客戶服務(wù)中關(guān)鍵時(shí)刻的必要流程和技能★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力★提升溝通中的技術(shù)與藝術(shù)(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)【課程對(duì)象】理財(cái)師【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)【課程大綱】引言:什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)?固定性思維與成長(zhǎng)型思維的區(qū)別重新探索自我的價(jià)值第一部分:角色認(rèn)知與服......

《轉(zhuǎn)怒為喜-領(lǐng)先的客戶投訴處理策略》 主講:公老師

服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶,需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)......

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓(xùn)師
李明軍老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士,資深培訓(xùn)講師。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過(guò)600...

王雅波-企業(yè)培訓(xùn)師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問(wèn)、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...

陳志峰-企業(yè)培訓(xùn)師
陳志峰老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,資深顧問(wèn)師、咨詢師,美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員,08奧運(yùn)志愿...