昆明客戶服務(wù)培訓(xùn)

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昆明客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2026年08月01日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補償問題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實意義2、物權(quán)法對應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時，也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧重慶：2026年07月31日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

客戶投訴管理和客戶處置技巧桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營廣州：2026年05月28日

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級個體主講：何老師

臺區(qū)經(jīng)理或網(wǎng)格經(jīng)理是電網(wǎng)服務(wù)的最小單元，他們聯(lián)絡(luò)千家萬戶，即是企業(yè)形象的代表人，也是客戶訴求的代言人。如何提升服務(wù)技能，經(jīng)營好轄區(qū)客戶的滿意度，減少投訴的風(fēng)險是課程的重點。由于學(xué)員對象的特殊性，以及以往重技能輕服務(wù)溝通的習(xí)慣，所以需要培訓(xùn)更有針對性，更注重實用和實效，才能真正讓培訓(xùn)落地。本課程圍繞客戶服務(wù)，提供有效預(yù)防......

匠心精神—銀行服務(wù)升級與投訴處理技巧主講：郝老師

自中國商業(yè)銀行成立以來，從早期執(zhí)行政策性職能到當(dāng)前面臨激烈的市場化競爭，也經(jīng)歷了一個“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變過程。“以產(chǎn)品為中心”的時代，由于資本相對稀缺，中國商業(yè)銀行長期處于賣方市場，銀行設(shè)計產(chǎn)品，客戶被動接受。但是隨著直接融資市......

《全員服務(wù)》管理版主講：李老師

公司高管，服務(wù)管理人員目的建立服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)管理；提升客戶滿意度，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升服務(wù)管理水平，確保服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大【課程大綱】一、人人都是服務(wù)員——全員服務(wù)競爭時代1、市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征2、市場演進的四個階段3、營銷心智模式的三個轉(zhuǎn)變4......

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