太原售后跟蹤培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

捷為：卓越項目管理 深圳：2026年05月26日

第一部分 認識項目和項目管理目的：幫助學員認清項目的特性和特點，能夠識別工作中的項目性工作，進而透徹理解項目管理工作的核心和基本原則1. 項目與運營的不同+ 運營是重復性，有運營標準，沒有新的目標+ 項目是臨時性的，獨特的，具有明確的目標2. 項目管理概念+ 項目的生命周期：定義，計劃，執行，收尾+ 成功項目的標準：質......

業務循環中的成本分析與控制實務 北京：2026年07月06日

CFO，財務總監等財務管理人員從事成本管理職能的企業人員財務經理、成本經理、成本主管課程大綱：一、深入業務管控成本、應對企業經營挑戰1、當下企業經營中的成本現狀• 企業成本與收入困境• 深入業務活動、勘察成本控制解法2、從價值鏈成本管理到戰略成本管理3、企業常見的業務循環類型介紹二、銷售與收款循環中......