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客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年04月02日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......
競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......
客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日
獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......
降本增效提升OEE及面向智能制造的設(shè)備管理 北京：2026年05月29日
工廠經(jīng)理，生產(chǎn)總監(jiān)和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和車間主任，維護(hù)主管和技術(shù)人員，設(shè)備人員、班組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干等。課程大綱一 【根本】設(shè)備管理基礎(chǔ)篇1. 什么是設(shè)備管理設(shè)備與設(shè)備管理關(guān)系設(shè)備管理的定位-母機(jī)從三位來(lái)看設(shè)備管理2. 設(shè)備管理發(fā)展史事后維修預(yù)防維修全員設(shè)備維護(hù)預(yù)測(cè)性維護(hù)3. 設(shè)備重要度識(shí)別設(shè)......
IPD管理班：適配成長(zhǎng)型企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系 深圳：2026年04月10日
大多成長(zhǎng)型企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面面臨的挑戰(zhàn)：1、研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)情節(jié)太重、技術(shù)創(chuàng)新無(wú)序，一大堆產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)批量銷售的寥寥無(wú)幾，投資回報(bào)率差；2、市場(chǎng)與研發(fā)協(xié)同不足，完不成目標(biāo)時(shí)相互甩鍋；3、無(wú)適配的研發(fā)流程，知識(shí)和技術(shù)積累主要依賴員工個(gè)人，單個(gè)研發(fā)牛人決定著產(chǎn)品的生死；4、非標(biāo)產(chǎn)品太多導(dǎo)致研發(fā)變更無(wú)序，極大影響了產(chǎn)品質(zhì)量；5、產(chǎn)品......
