太原抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

雙贏商務談判技巧 上海：2026年07月30日

1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)2、掌握商務談判中必備的心理3、理解商務談判基本知識和六大流程4、掌握商務談判前期準備工作5、掌握商務談判開局階段的報價策略6、掌握商務談判中期階段的博弈和破局策略7、掌握商務談判后期階段的施壓和簽約策略8、提升商務談判溝通水平和客戶談判技能9、理解商務談判基本知識和五大流程課程對象：大客戶銷......

培訓師能力提升系列之精湛課程開發(fā) 上海：2026年07月10日

通過能夠快速精準鎖定培訓需求通過學習能夠快速設計自己的課程大綱通過學習能夠掌握課程內(nèi)容設計的要領通過演練能夠掌握案例來源的三種方式培訓對象：企業(yè)內(nèi)訓師進階、職業(yè)培訓師能力提升課程大綱：A：Analysis——課程開發(fā)的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效......