太原抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問(wèn)題1、共性服務(wù)——100......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

雙贏商務(wù)談判技巧 上海：2026年07月30日

1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)2、掌握商務(wù)談判中必備的心理3、理解商務(wù)談判基本知識(shí)和六大流程4、掌握商務(wù)談判前期準(zhǔn)備工作5、掌握商務(wù)談判開局階段的報(bào)價(jià)策略6、掌握商務(wù)談判中期階段的博弈和破局策略7、掌握商務(wù)談判后期階段的施壓和簽約策略8、提升商務(wù)談判溝通水平和客戶談判技能9、理解商務(wù)談判基本知識(shí)和五大流程課程對(duì)象：大客戶銷......

培訓(xùn)師能力提升系列之精湛課程開發(fā) 上海：2026年07月10日

通過(guò)能夠快速精準(zhǔn)鎖定培訓(xùn)需求通過(guò)學(xué)習(xí)能夠快速設(shè)計(jì)自己的課程大綱通過(guò)學(xué)習(xí)能夠掌握課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的要領(lǐng)通過(guò)演練能夠掌握案例來(lái)源的三種方式培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階、職業(yè)培訓(xùn)師能力提升課程大綱：A：Analysis——課程開發(fā)的分析第一項(xiàng)修煉：學(xué)員個(gè)性分析——運(yùn)用性格分析提升培訓(xùn)效......