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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日
隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日
客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......
當好環(huán)境健康安全EHS主管 廣州：2026年08月12日
模塊一：EHS主管和EHS團隊確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責任 EHS制度建設(shè)與要求 各部門的在EHS方面的責任與工作要求組建有效的EHS工作團隊團隊組成與作用 EHS工作團隊的“保鮮” 常見問題討論EHS工作團隊的方法與技巧安全評比 安全檢查 事故管理模塊二：設(shè)備、物料與現(xiàn)場的EH......
如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能來提高效率 上海：2026年09月03日
1、數(shù)字生態(tài)與數(shù)字經(jīng)濟2、企業(yè)數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵3、企業(yè)的人工智能演化......
