太原客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2026年08月28日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)△危機(jī)與風(fēng)......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

全員生產(chǎn)維護(hù)TPM活動（工廠實戰(zhàn)班） 上海：2026年07月02日

1. 學(xué)習(xí)制造現(xiàn)場先進(jìn)的管理體系，正確理解TPM的目的和作用，明確自身業(yè)務(wù)對設(shè)備保養(yǎng)的管理職責(zé)， 以及如何在現(xiàn)場管理中的運用。2. 通過參觀學(xué)習(xí)樣板企業(yè)，加深理解和掌握TPM活動的兩大核心支柱，通過人員技能提升帶動生產(chǎn)現(xiàn)場自主保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)的有效開展，減少設(shè)備故障，降低產(chǎn)品不良，消除災(zāi)害與污染，最終提升生產(chǎn)綜合效率。3......

互聯(lián)網(wǎng)公司的財報披露、融資架構(gòu)與財務(wù)運作 北京：2026年09月10日

第一模塊互聯(lián)網(wǎng)公司財報披露——透視互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司和業(yè)務(wù)•互聯(lián)網(wǎng)之行業(yè)分步& 競爭態(tài)勢•互聯(lián)網(wǎng)上市公司財報解讀•互聯(lián)網(wǎng)公司三大表之外關(guān)鍵信息•Non-GAAP中的貓膩•互聯(lián)網(wǎng)財務(wù)經(jīng)典案例第二模塊互聯(lián)網(wǎng)公司的融資架構(gòu)—&mdash......