太原投訴處理培訓公開課

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2026年08月20日

課程背景針對有一定工作經驗的員工和基層管理者，進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓，以提升他們分析和處理顧客投訴，應對服務危機的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進行特別強化訓練，使其更加深入地掌握服務技能。培訓目標本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2026年08月29日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

新法下的人力資源管理制度設計與風險規避 深圳：2026年07月10日

《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國就業促進法》，已經自2008年1月1日起實施。《勞動爭議調解與仲裁法》于2008年5月1日正式實施, 新法的實施對企業人力資源管理乃至企業全面經營管理將產生深遠的影響。為了適用新勞動合同法的規定，規避人力資源管理風險，企業應重新更新與撰寫本單位的勞動合同、員工手冊、培訓協議......

人力資源財務分析儀表盤 深圳：2026年09月08日

期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速發展期的企業HR企業內部的中高層企業內部的一把手二把手課程大綱：第一部分、HR的基礎財務知識結構1、財務會計：企業大數據，經營大秘密！s會計信息揭示過去和現在的經營成果、也會顯示企業的未來。s財務報告猶如飛機駕駛艙的儀表盤，經營者需要熟知儀表盤的每一項數字的含義。案例1：李嘉誠的......