南寧服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實戰(zhàn)研修班 深圳：2026年07月11日

第一章 了解流程的概念1、流程的定義與組成要素2、流程的描述方法3、影響流程的要素4、內(nèi)外部環(huán)境的變化對流程管理的影響5、流程管理的新理念案例分析第二章 端到端的流程1、定義2、端到端的流程的分類與表述3、APQC的12個端到端的流程案例分析第三章 考核流程的方法1、流程好壞的判定標準2、流程考核的實用工具3、流程的關(guān)......

管理基本功系列——非財務經(jīng)理的財務管理 上海：2026年08月05日

掌握重要的財務與稅務基礎(chǔ)知識全面理解三大財務報表所透露的企業(yè)經(jīng)營信息系統(tǒng)了解企業(yè)財務運作體系、分析方法及管理控制重點，理性決策增強成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力強化現(xiàn)金流管理，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率與財務安全掌握預算編制與跟蹤控制方法從財務視角解讀企業(yè)運作，增進與財務部門的共識和有效溝通培訓對象企業(yè)各部門經(jīng)理與主管人員、銷售與采......