南寧OEM培訓公開課

ODM/OEM業務產品規劃和開發管理 深圳：2026年06月05日

企業CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監、產品線總監、產品經理/項目經理、市場總監、市場經理、研發總監、研發經理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發骨干人員等。課程大綱：1.OEM與ODM企業業務特點1.1OEM/ODM業務來源1.2OEM企業的定義與特點；1.3ODM企業的定義與特點；1.4OBM企業......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

采購必備的財務知識與技巧 上海：2026年06月05日

一、財務報表閱讀和分析1.財務分析目的和對象現有供應商潛在供應商公司本身公司競爭對手2.對供應商做財務分析和評估的目的3.三個主要的財務報表4.對供應商做財務分析之前需要考慮的問題5.資產負債表解讀6.收入表解讀7.現金流解讀8.關鍵財務績效指標分析9.償付能力指標10.運營效率指標11.盈利能力指標12.杜邦分析13......

企業高層的EHS管理 上海：2026年07月03日

1. EHS的領導力/領導職責/使命及承諾 (1.5 小時)EHS leadership, mission, vision and commitment2. 常用法律法規關鍵條款解讀 (4 小時)Summary and explanation of key clauses of China Laws and legis......