南寧售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握“LTEA服務溝通模型”及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

心理學在管理中的應用（謝沛霖） 深圳：2026年07月10日

培訓時間：上午9:00-12:00引言：一、心理學概述1.互動問題：什么是心理學，什么是管理學2.互動問題：心理學可以帶給我們什么3.心理學和管理學之間的關系4.如何運用心理學的知識來學習管理第一講：員工激勵與約束學習目標：激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程。......

高端場景商務社交賦能 上海：2026年07月09日

模塊一：高凈值客戶場景社交能力提升1、5G時代社會資本積累的底層邏輯2、結合匯豐八大承諾【同頻】破冰解決方案3、高客場景談話資本與價值提升模塊二：高端商務場景社交高效能1、3大技巧（翻頁式推銷信、求助、請教）2、商務西裝的專屬性與歷史文化3、 西服套裝（The Suit）4、 根據場合選擇高級定制......