南寧售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖） 深圳：2026年07月10日

培訓(xùn)時(shí)間：上午9:00-12:00引言：一、心理學(xué)概述1.互動(dòng)問題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)2.互動(dòng)問題：心理學(xué)可以帶給我們什么3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系4.如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來學(xué)習(xí)管理第一講：?jiǎn)T工激勵(lì)與約束學(xué)習(xí)目標(biāo)：激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過程。......

高端場(chǎng)景商務(wù)社交賦能 上海：2026年07月09日

模塊一：高凈值客戶場(chǎng)景社交能力提升1、5G時(shí)代社會(huì)資本積累的底層邏輯2、結(jié)合匯豐八大承諾【同頻】破冰解決方案3、高客場(chǎng)景談話資本與價(jià)值提升模塊二：高端商務(wù)場(chǎng)景社交高效能1、3大技巧（翻頁式推銷信、求助、請(qǐng)教）2、商務(wù)西裝的專屬性與歷史文化3、 西服套裝（The Suit）4、 根據(jù)場(chǎng)合選擇高級(jí)定制......