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南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林:2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴,補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解,顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽:2026年07月31日

把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2026年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來(T型)服務(wù)人 廣州:2026年07月17日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一:服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享:「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房......

Poka-Yoke防錯防呆技術(shù)訓(xùn)練 上海:2026年08月22日

管理者代表、品管、研發(fā)、采購、制造工程等部門主管、工程師及相關(guān)人員課程大綱第一部分 防錯法的概念1)"防錯(Mistake Proofing)"的概念和定義2)防錯的理念3)防錯法的作用4)錯誤(失誤)與缺陷5)人為錯誤(失誤)的原因6)對待人為錯誤(失誤)的兩種態(tài)度7)建立"零缺陷&qu......

當(dāng)好環(huán)境健康安全EHS主管 廣州:2026年08月12日

數(shù)千人的公司,卻只有1、2個人負(fù)責(zé)EHS工作,政府檢查、隱患整改、安全項目跟進、事故調(diào)查、入職培訓(xùn)、安全意識教育等,忙碌,是每一位負(fù)責(zé)環(huán)境健康安全EHS主管的共有感觸。EHS的工作內(nèi)容千頭萬緒,如何做到有條不紊;“0”是EHS工作最好的成績,卻是最容易讓領(lǐng)導(dǎo)忽略的工作;如何讓自己忙的有價值。。。......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...