南寧客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

5S現(xiàn)場管理與項目推進(jìn) 上海：2026年05月18日

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是將低價而高品質(zhì)的產(chǎn)品迅速提供給客戶，實現(xiàn)客戶滿意與利潤最大化。21世紀(jì)的經(jīng)營環(huán)境尚存變化與危機(jī)、機(jī)會，且誰都無法預(yù)測企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境如何突變。企業(yè)環(huán)境日益艱難的時候，更應(yīng)該加速作為無限競爭時代生存戰(zhàn)略手段的經(jīng)營革新活動，越需要有實力的人才來實踐、保證和經(jīng)營與實績相關(guān)的改善活動。為突破這些課題，本課程綜合性......

ChatGPT賦能企業(yè)管理者全面升級 上海：2026年06月05日

一、定目標(biāo)拿結(jié)果1.做團(tuán)隊診斷(五項障礙 或團(tuán)隊氛圍評估或執(zhí)行力診斷)2.定部門職責(zé)3.定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)4.工作規(guī)劃5.監(jiān)控進(jìn)展6.績效管理7.評估結(jié)果和反饋二、立規(guī)矩抓過程1.定部門工作標(biāo)準(zhǔn)2.定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)3.定單項工作SOP4.定部門議事規(guī)則(開會、 沖突、決策、溝通)5.定人員分工6.抓過程管理(工作日志 ......