南寧客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

在現代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻，他們的關系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯想、康佳……都是全球生產家電電器的老大......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

項目管理實踐-項目全過程控制管理 廣州：2026年07月31日

【第一天】第一章、項目管理框架與環境1.1概念1）管理學應用的常設條件2）什么是項目3）項目管理的哲學、策略4）什么是項目管理，學習線索1.2項目的管理環境1）項目生命期：階段劃分的正確方法2）項目的主要干系人及職責：項目經理的職業價值發起人的職責、探討參與度3）企業組織結構對項目的影響4）討論：如何協調跨部門項目中的......

供應鏈計劃管理與產銷協調改善 廣州：2026年08月14日

掌握預測與需求管理的基礎知識：理解預測與需求計劃的核心概念、特點及重要性。學習定性預測法與定量預測法（如時間序列預測法、回歸預測法）的應用。掌握需求預測流程、牛鞭效應的成因及控制方式，降低對需求預測的過度依賴。實現庫存控制與需求供給平衡：理解供應鏈管理中庫存計劃與控制的核心課程對象需求計劃，S&OP，銷售，市場......