南寧售前服務培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

復盤——組織學習能力提升的核心修煉 上海：2026年06月16日

學員收益：深入全面地理解“復盤”的意義與學習機理通過團隊演練，嘗試運用具體操作方法，學以致用通過案例分析與實戰研討，理解“復盤”的關鍵成功因素及“內功心法”通過最佳實踐分析，理解復盤的應用場景以及如何以復盤為基礎搭建組織學習體系企業收益：總結成功經......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2026年06月05日

了解供應商成本結構了解供應商是如何報價的了解供應商報價水分在哪里從容回答領導的提問：為什么是這個價格？了解如何與供應商談判了解如何使用五環進行布局與識局了解如何出牌從容面對供應商課程特點為什么要參加本課程培訓，因為【最實用的課程內容】：不同于一般培訓的泛泛而談，不強調理論，從實戰出發，問題導向，超強針對性。【最鮮活的案......