南寧售前服務培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

SPC&MSA統計過程控制測量系統分析 上海：2026年07月16日

通過強化培訓，綜合企業實際案例分析、小組討論、指導等多種方法的靈活運用，使參加培訓的人員能夠：掌握實施MSA的時機和方法理解過程控制的理念，掌握實施SPC的方法課程對象企業內開發、質量、營運副總,生產（制造）部經理、主管、工程師,質量管理部經理、主管、工程師，開發部經理、主管、工程師，技術部經理、主管、工程師及生產部班......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海：2026年08月06日

負責內部控制和內部審計部門的經理、主管和其他管理人員財務與其他職能部門的經理和管理人員總經理、財務總監、其他相關的高級管理人員及企業主課程大綱：第一模塊：內部控制概論引子：先有數，后有事，再找人，教育人！一、內部控制的概念1．內部控制的一般概念2．COSO報告的定義3．內部控制的種類二、內部控制的屬性1．職責分工2．實......