南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶的新需求4、VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價(jià)值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實(shí)......

薪酬設(shè)計(jì)手把手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2026年07月11日

學(xué)員在接受薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理訓(xùn)練后，可以獨(dú)立開展本企業(yè)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目，快速成長為技術(shù)型人力資源專業(yè)人士！課程收益：學(xué)習(xí)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程；體驗(yàn)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作技巧；實(shí)際上手操作薪酬體系建設(shè)過程中所有表格及相關(guān)技巧。課程大綱：薪酬設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行前期準(zhǔn)備訓(xùn)練召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)訓(xùn)練設(shè)計(jì)崗位評(píng)估要素......

融資策略與融資實(shí)務(wù) 北京：2026年08月24日

企業(yè)的所有者和投資者企業(yè)的決策層和管理層，包括總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、投資總監(jiān)等會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)控和審計(jì)經(jīng)理或主管，總會(huì)計(jì)師及其他高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員主要內(nèi)容：第一模塊：企業(yè)考慮資金瓶頸問題時(shí)所必備的理論•為什么企業(yè)會(huì)出現(xiàn)資金短缺？•融資時(shí)需要考慮清楚的五大問題•融資有什么風(fēng)險(xiǎn)•如何判......