南寧客戶經理培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房子圖的價值3、描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實......

薪酬設計手把手實戰訓練 北京：2026年07月11日

學員在接受薪酬體系建設項目管理訓練后，可以獨立開展本企業薪酬體系建設項目，快速成長為技術型人力資源專業人士！課程收益：學習薪酬體系建設項目管理流程；體驗薪酬體系建設項目管理流程各關鍵環節操作技巧；實際上手操作薪酬體系建設過程中所有表格及相關技巧。課程大綱：薪酬設計的流程進行前期準備訓練召開項目啟動會訓練設計崗位評估要素......

融資策略與融資實務 北京：2026年08月24日

企業的所有者和投資者企業的決策層和管理層，包括總經理、財務總監、投資總監等會計、財務、稅務、內控和審計經理或主管，總會計師及其他高級財務管理人員主要內容：第一模塊：企業考慮資金瓶頸問題時所必備的理論•為什么企業會出現資金短缺？•融資時需要考慮清楚的五大問題•融資有什么風險•如何判......