南寧抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

績效管理與薪酬福利設計 上海：2026年06月26日

一、績效管理基礎中國企業六大管理難題 績效管理假設與員工價值回歸 績效管理六步法 績效考核與激勵體系二、 績效評估的基本方法食草與食肉：強迫分布法和末位淘汰制 企業關鍵業績指標（KPI） 關鍵事件法三、 績效評估的瓶頸突破最棘手的任務：績效評估 績效不良循環圖四、 薪酬管理的基礎薪酬管理從業者的素養 薪酬主管的工作任務......

采購人員核心技能訓練 上海：2026年06月29日

第一篇:大環境對供應鏈的影響1. 特殊三年外部環境關鍵詞2. 2023 外部大環境介紹3. 十二大朝陽產業的分析4. 數字化采購的特點以及要求5. 采購供應鏈關注點的轉移6. 采購供應鏈傳統流程的問題和優化7. 采購管理職能的側重點轉移8. 采購主要的績效考核指標9. 采購組織架構的解讀10. 采購工作的定位(測評)1......