南寧客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團(tuán)隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效考核指標(biāo)設(shè)定與績效面談 上海：2026年08月04日

建立對績效管理的正確認(rèn)知，從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分析思考如何建立績效考核指標(biāo)體系掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計與績效面談的要點技巧、推動績效管理與考核的實效性課程對象企業(yè)各部門中高層課程大綱一、認(rèn)知績效管理與考核工具/表單/模型1.績效管理閉環(huán)模型2.OGSM模型3.SWOT分析法4.頭腦風(fēng)暴法5.魚骨圖輸出成果1.剖析績效管......

內(nèi)部控制與風(fēng)險管理—實現(xiàn)內(nèi)部控制的價值創(chuàng)造 上海：2026年08月06日

在工作中，您是否遇到過以下情形：在銷售循環(huán)中，你們的銷售費用是否始終居高不下？你們是否已經(jīng)設(shè)置了招投標(biāo)制度卻流于形式？在采購環(huán)節(jié)中，有沒有因為選錯供應(yīng)商而造成嚴(yán)重?fù)p失？在資金管理中，是否因為資金預(yù)算和管理不當(dāng)而產(chǎn)生了資金使用效率的低下？……培訓(xùn)收益：理解控制活動的種類及應(yīng)用方法掌握采購及付款......