南寧客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2026年08月21日

一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現狀(國家、企業、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

經理人與組織——彼得·德魯克 北京：2026年07月31日

精選德魯克先生最具代表性的、適用于中層管理者的經典理論，結合經理人管理工作實踐，以德魯克本人親自指導和參與拍攝的案例影片為核心內容展開研討授課對象：有兩年以上管理經驗的部門經理、項目經理、分公司經理等中層管理者課程價格：￥4,800元/人費用包含：聽課、講義、教學設施使用、兩天的午餐、課間茶點、證書等費用課程設置：你的......

預算的編制與執行 上海：2026年07月03日

一、預算編制大綱1.預算的價值究竟是什么，為什么要做預算預算制度和預算編制大綱的編制2.案例：預算編制大綱在預算編制中的重大作用二、預算編制的具體方法1.什么是預算目標以及好的預算目標企業預算目標的確定—預算起點：如何能讓預算目標是科學和準確的利潤、收入、成本：不同階段的企業應該建立不同的預算目標預算口徑管......