南寧客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

數據資源開發、數據資產入表、數據資產融資暨數據資產管理崗位專業能力提升高級研修班 深圳：2026年05月18日

政府主管領導、地方國資委領導、國企領導或財務、數據負責人;政府數據管理部門領導、公共數據資產運營機構高管、政府(大)數據中心管理者;政府授權數據運營機構運營者;數字經濟(數據要素)試驗區;城市投資與金融合作部門人員;數據交易所、數據相關協會、聯盟和研究機構管理者;數據治理解決方案廠商;數據產品設計師;行業數商公司高管;......

EHS安全領導力 上海：2026年07月03日

0830為什么EHS安全重要？領導致開幕詞公司對EHS的承諾和價值觀EHS表現對公司的影響及案例事故成本分析-EHS能帶來/保護利潤嗎？HSE管理與業務管理的關系EHS與個人 – 練習: 生死時速EHS與社會發展的關系EHS與法律法規1020課間休息1030 工作區域的風險識別評估和控制風險管理基本概念曲突......